Refonte complète de l’expérience utilisateur (UX) d’après la version française juillet 2021 de Mozilla.org.
Redesign of the complete user experience (UX) based on the July 2021 French version of Mozilla.org.
Problématique : Mozilla souhaite diversifier ses activités auprès du grand public afin de contrer la perte de ses utilisateurs.
Besoin : Mettre en avant ses solutions de sécurité en guidant les utilisateurs vers l’offre VPN (solution payante).
Problem: Mozilla wants to diversify its activities to the general public in order to counter the loss of its users.
Need: Highlight its security solutions by guiding users towards the VPN offering (paid solution).
Préparer et cadrer les objectifs de l’étude.
Communication sur les réseaux sociaux
Via une base de donnée interne existante
Via une société spécialisée
Preparing and framing the study objectives.
Communication on social networks
Via an existing internal database
Via a specialized company.
Le comportement des utilisateurs
Le degrés d’information à proposer
Le besoin de sécurité / confiance
Les attentes d’une plateforme spécialisée dans la sécurité informatique
3 profils types
100% éprouvent le besoin de protéger leurs données
Attendus de la plateforme : besoins variés.
Mesurer : Les attentes d’une plateforme spécialisée et l’expérience vécue avec le site actuel.
Résultats : 3 utilisateurs = 3 regards différents.
Measure: The expectations of a specialized platform and the experience with the current website.
Results: 3 users = 3 different perspectives.
Customer journey map : Centrée sur l’interaction d’un utilisateur avec un produit / service à liée à l’atteinte d’un objectif précis.
Customer journey map : Focused on the user’s interaction with a product or service related to achieving a specific goal.
Experience map: Réservée aux expériences humaines génériques sans rapport avec un produit ou service.
Experience map: Limited to generic human experiences unrelated to a product or service.
Déroulé du test : Thinking Out Loud et prise de notes.
Objectifs : Découvrir la page d’accueil, découvrir les solutions de sécurité, accéder, découvrir et profiter de l’offre VPN. Découvrir les autres produits « grand public ».
Conclusion : Page d’accueil organisée, message clair, accès à la solution VPN simplifiée, mise en avant des autres solutions, accès directs et titres pertinents.
Test process: Thinking Out Loud and note-taking.
Objectives: Discover the homepage, discover security solutions, access, discover, and enjoy the VPN offer. Discover other « consumer » products.
Conclusion: Organized homepage, clear message, simplified VPN solution access, highlighting other solutions, direct access, and relevant titles.
