Processus UX complet

Étude de cas (mozilla.org version 07/2021) - UX

Présentation

Problématique : Mozilla souhaite diversifier ses activités auprès du grand public afin de contrer la perte de ses utilisateurs.

Besoin : Mettre en avant ses solutions de sécurité en guidant les utilisateurs vers l’offre VPN (solution payante).

Processus UX appliqué

Analyse de l'existant

Recrutement des utilisateurs

En amont

Préparer et cadrer les objectifs de l’étude.

Canaux à utiliser

Communication sur les réseaux sociaux

Via une base de donnée interne existante

Via une société spécialisée

Objectifs du questionnaire

Cerner

Le comportement des utilisateurs
Le degrés d’information à proposer
Le besoin de sécurité / confiance

Mesurer

Les attentes d’une plateforme spécialisée dans la sécurité informatique

Etudier

3 profils types
100% éprouvent le besoin de protéger leurs données

Hiérarchiser les besoins

Attendus de la plateforme : besoins variés.

Entretiens avec les utilisateurs

Mesurer : Les attentes d’une plateforme spécialisée et l’expérience vécue avec le site actuel.

Résultats : 3 utilisateurs = 3 regards différents.

Personas

Cartes

2 types de cartes :

Experience map: Réservée aux expériences humaines génériques sans rapport avec un produit ou service.

Customer journey map : Centrée sur l’interaction d’un utilisateur avec un produit / service à liée à l’atteinte d’un objectif précis.

3 déclinaisons possibles : Situation actuelle / Journée type / Situation future.

Prototype interactif

Déroulé du test : Thinking Out Loud et prise de notes.

Objectifs : Découvrir la page d’accueil, découvrir les solutions de sécurité, accéder, découvrir et profiter de l’offre VPN Découvrir les autres produits « grand public ».

Conclusion : Page d’accueil organisée, message clair, accès solution VPN simplifiée, mise en avant des autres solutions, accès directs et titres pertinents.