Étude de cas (mozilla.org version 07/2021) - UX
Problématique : Mozilla souhaite diversifier ses activités auprès du grand public afin de contrer la perte de ses utilisateurs.
Besoin : Mettre en avant ses solutions de sécurité en guidant les utilisateurs vers l’offre VPN (solution payante).
Préparer et cadrer les objectifs de l’étude.
Communication sur les réseaux sociaux
Via une base de donnée interne existante
Via une société spécialisée
Le comportement des utilisateurs
Le degrés d’information à proposer
Le besoin de sécurité / confiance
Les attentes d’une plateforme spécialisée dans la sécurité informatique
3 profils types
100% éprouvent le besoin de protéger leurs données
Attendus de la plateforme : besoins variés.
Mesurer : Les attentes d’une plateforme spécialisée et l’expérience vécue avec le site actuel.
Résultats : 3 utilisateurs = 3 regards différents.
2 types de cartes :
Experience map: Réservée aux expériences humaines génériques sans rapport avec un produit ou service.
Customer journey map : Centrée sur l’interaction d’un utilisateur avec un produit / service à liée à l’atteinte d’un objectif précis.
3 déclinaisons possibles : Situation actuelle / Journée type / Situation future.
Déroulé du test : Thinking Out Loud et prise de notes.
Objectifs : Découvrir la page d’accueil, découvrir les solutions de sécurité, accéder, découvrir et profiter de l’offre VPN Découvrir les autres produits « grand public ».
Conclusion : Page d’accueil organisée, message clair, accès solution VPN simplifiée, mise en avant des autres solutions, accès directs et titres pertinents.
